Landesbildungsserver Baden-Württemberg - Customer Relationship Management (CRM)
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Customer Relationship Management (CRM)

Schulart

 Berufsschule (Kaufmann/-frau im Einzelhandel)

Lernfeld

 Lernfeld 8 (Schwerpunkt Betriebswirtschaft): Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden
Lernziele Die Lernenden sollen
  • die Notwendigkeit und die Ziele des Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für den Einzelhandel erkennen und erläutern können.
  • verschiedene Kundenbindungsinstrumente kennen und bewerten können.
Zeitbedarf ca. 5 Unterrichtsstunden
Verlauf Interner Link Verlaufsplan (PDF-Datei 22 KB)

Übersicht Materialien

 Schüler/innen arbeiten mit Kundenkarteninformationen


Interner Link Lernsituation Teil 1: Beschwerdemanagement (PDF-Datei 199 KB)
Interner Link Lösungsvorschlag (PDF-Datei 68 KB)

Interner Link Lernsituation Teil 2: Kundenkarte (PDF-Datei 118 KB)
Interner Link Lösungsvorschlag (PDF-Datei 32 KB)

Interner Link Lernsituation Teil 3: Weitere Kundenbindungsinstrumente (PDF-Datei 97 KB)
Interner Link Lösungsvorschlag (PDF-Datei 44 KB)
Download Dateien Interner Link Alle Dateien (abänderbar) im zip-Format (Zip-Datei 152 KB)
Autorin Susanne Epp, Kaufmännische Schule Stuttgart-Süd

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