Reklamationsverhalten beim Verbrauchsgüterkauf

Schulart, Klassenstufe

Lehrplaneinheit/ Lernfeld

Lernziele

Die Lernenden sollen

• das mögliche Kundenverhalten bei Reklamationen ohne vorliegende Unterlagen schildern können.
• Tipps für das Reklamationsverhalten des Verkäufers ohne weitere Hilfsmittel entwickeln können.
• Lösungsvorschläge für die kundenfreundliche Reklamationsbehandlung ohne fremde Hilfe entwickeln können.
• Folgen zufrieden stellender bzw. nicht zufrieden stellender Reklamationsabwicklung selbstständig schlussfolgern können.

Zeitbedarf

Unterrichtsverlauf

Methoden/ Sozialformen

Übersicht Materialien

  Einstieg  (PDF, 349 kB),
  Arbeitsblätter    (PDF, 27 kB) und
  Folien, Metaplanvorlage    (PDF, 10 kB) und
  Lösungsblatt   (PDF, 11 kB)
  Lösungsblatt mit Musterlösung  (PDF, 11 kB)

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